معالجة طلبات الاستبدال

يمكنك اتخاذ عدة إجراءات بشأن  طلبات الاستبدال أو الإرجاع التي يقوم بها المشتري ضمن سياسة الاستبدال أو الإرجاع لموقع فري مارتس

• كيف اعرض قائمة طلبات الاستبدال أو الإرجاع ؟

• من لوحة تحكم البائع نختار فئة طلبات الاستبدال والإرجاع

•   تظهر قائمة طلبات الاستبدال او الإرجاع التي تحتوي على معلومات للطلبات المراد أرجاعها او استبدالها، وعند وصول الطلب للبائع تكون حالة الطلب في انتظار المراجعة 

  من قائمة أجراء يمكنك عرض صفحة طلبات الاستبدال اوالإرجاع التي تحتوي على :

 ملاحظة: يمكنك طباعة طلب الاستبدال والارجاع بنقر على زر طباعة طلب الارجاع حيث سيتم تنزيل ملف رابط PDF  يمكنك الاطلاع على تفاصيل الطلب وطباعتة 

 : في حالة طلبات الاستبدال 

•  تظهر صفحة تفاصيل طلبات الاستبدال  

•  

التي تحتوي على:  

• الحالة لطلب الاستبدال او الإرجاع 

•  في انتظار المراجعة  

• مرفوض

• لم يتم الاستلام

• تم الاستلام 

• حالة الطلب للزبون

•  تم التوصيل

• لم يتم الاستلام

• .رقم الشحنة بعد توصيلها

• رمز الطلب: وهو رقم الطلب

• معلومات إضافي: اي تعليقات إضافية من الزبون للبائع حول المنتج

• نوع الحل: الحل الذي يحدده الزبون سوا كان يريد رد النقود واستبدال المنتج.

• تفاصيل استرداد النقود: قيمة المبلغ القابل للاسترداد.

تغيير حاله طلب الاستبدال 

  يمكنك تحديد الاجراء المناسب  للطلب الاستبدال  :

• في انتظار المراجعة: لم يتم تطبيق أي أجراء على حالة الطلب.

• لم يتم استلام الطرد بعد: لم يتم إيصال الطرد للمخزن.

• البضاعة في المخزن: تم إيصال البضاعة الى المخزن.

• شحنة مرسلة: تم اجراء عملية الاستبدال والموافقة عليها وأرسال الشحنة.

• مرفوض: لم يتم قبول الطلب مع ذكر الأسباب الكافية والمقنعة.

  قائمة  العناصر المطلوبة للأستبدال 

يتم عرض قائمة العناصر أو العنصر المطلوبة للاستبدال  مع عرض جميع تفاصيل الطلب 

بعد تغييرحالة طلب الاستبدال  يمكنك ارسال رسالة الى الزبون من ضمن الرسائل بين البائع و المشتري لأضافة اي ملاحظات اخرى عن الطلب .