معالجة طلبات الارجاع
يمكنك اتخاذ عدة إجراءات بشأن طلبات الاستبدال أو الإرجاع التي يقوم بها المشتري ضمن سياسة الاستبدال أو الإرجاع لموقع فري مارتس
من قائمة أجراء يمكنك عرض صفحة طلبات الاستبدال اوالإرجاع التي تحتوي على :
ملاحظة: يمكنك طباعة طلب الاستبدال والارجاع بنقر على زر طباعة طلب الارجاع حيث سيتم تنزيل ملف رابط PDF يمكنك الاطلاع على تفاصيل الطلب وطباعتة
في حالة طلبات الارجاع
تظهر صفحة تفاصيل طلبات الارجاع
- الحالة لطلب الاستبدال او الإرجاع
- في انتظار المراجعة
- مرفوض
- لم يتم الاستلام
- تم الاستلام
- حالة الطلب للزبون
- تم التوصيل
- لم يتم الاستلام
- .رقم الشحنة بعد توصيلها
- رمز الطلب: وهو رقم الطلب
- معلومات إضافي: اي تعليقات إضافية من الزبون للبائع حول المنتج
- نوع الحل: الحل الذي يحدده الزبون سوا كان يريد رد النقود واستبدال المنتج.
- تفاصيل استرداد النقود: قيمة المبلغ القابل للاسترداد.
تغيير حاله طلب الارجاع
يمكنك تحديد الاجراء المناسب للطلب الارجاع :
- في انتظار المراجعة: لم يتم تطبيق أي أجراء على حالة الطلب.
- لم يتم استلام الطرد بعد: لم يتم إيصال الطرد للمخزن.
- البضاعة في المخزن: تم إيصال البضاعة الى المخزن.
- شحنة مرسلة: تم اجراء عملية الاستبدال والموافقة عليها وأرسال الشحنة.
- مرفوض: لم يتم قبول الطلب مع ذكر الأسباب الكافية والمقنعة.
مبلغ الرد
تقوم بتعبئة المعلومات الخاصة بقيمة مبلغ الرد، يمكنك اختيار رد المبلغ في الكامل او المبلغ الجزئي حسب حالة المنتج وحسب الأسباب التي ذكرها الزبون وفي حالة قبول البائع للطلب إذا كان المنتج من المنتجات القابلة للاستبدال او الإرجاع. ضمن سياسة الاستبدال والإرجاع لدى فري مارتس تقوم بتالي:
- تحدد إذا اردت إعادة المنتج الى المخزون بنقر على أرجاع الى المخزون بعدها ستقوم فري مارتس بتحديث كمية المنتج في مخزنك تلقائيا.
- وإذا اردت إعاده نقود الشحن للزبون انقرعلى رد نقود الشحن.
- ثم انقر على زر رد النقود للزبون.
بعد النقر على زر رد النقود للزبون سيتم تلقائيا انشاء مذكرة رد النقود خاصة بطلب الإرجاع يمكنك الوصول لها من اعلى صفحة طلب الشراء في خانة المبالغ المستردة
يمكنك معرفة تفاصيل اكثر حول مذكرة رد النقود في فري مارتس انقر هنا
قائمة العناصر المطلوبة للأرجاع
يتم عرض قائمة العناصر أو العنصر المطلوبة لأرجاع مع عرض جميع تفاصيل الطلب
بعد تغييرحالة طلب الارجاع وتحديد مبلغ الرد يمكنك إرسال رسالة الى الزبون من ضمن الرسائل بين البائع و المشتري لأضافة اي ملاحظات اخرى عن الطلب .
